Trocas e Devoluções

1. INTRODUÇÃO

A Reviva Home tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso criamos nossa política de troca de devolução criteriosamente, demonstrando que a relação entre a Reviva Home e você é baseada na confiança.

Canais de atendimento para Troca e Devolução:
E-mail: contato@revivahome.com.br
WhatsApp: (11) 99700-8800

Após o envio de sua solicitação, ela será devidamente registrada, analisada e tomada às devidas providências, dentro do menor prazo de tempo possível.

1.1 Atenções necessárias antes de finalizar a compra e evitar qualquer imprevisto, fique atento(a) a todo o texto descritivo e informativo de detalhes técnico do produto:

- A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa).
- Descrição dos produtos
- Dimensões (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente).
- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso depósito: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

1.2 Dever obrigatório do cliente de conferir no ato da entrega o produto recebido.
Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do pedido, deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens: embalagem aberta ou avariada.

2. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não foram despachados. Caso já tenham sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete.

3. ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
Prazo para desistir de sua compra é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
3.1 O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, a Reviva Home deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente comercializado, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
3.2 A devolução do produto deverá ser da seguinte forma:
a) O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem e o código da reversa gerado pela Reviva Home dentro do prazo de validade. Passado o prazo estipulado, o frete é por conta do cliente; 
b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado da NF ou declaração de conteúdo, junto com manuais e acessórios que foram entregues com ele.
c) Assim que seu pedido chegar em nossa loja em até sete (07) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento na conta do titular, de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra e enviaremos o comprovante via WhatsApp ou e-mail.
3.3 Os custos de frete e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade da Reviva Home. 
3.4 No caso de arrependimento ou desistência da compra, o reembolso será realizado de forma integral de acordo com o valor pago no pedido. 
3.5 A forma de restituição pode ser também um crédito em seu cadastro em nossa loja para realizar uma nova compra, com prazo de utilização em 30 dias. Se o cupom de crédito não for desejado, realizaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra. 
3.6 Em função do risco de fraudes, créditos ou estornos só serão concedidos ao titular da compra. Solicitações em nome de terceiros não serão atendidas. 
3.7 Após o período de 7 (sete) dias, não será mais aceita a devolução do produto.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Reviva Home não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto em nosso depósito. Caracterizada a violação da embalagem ou o uso do produto, o reembolso não será efetuado.   
 

4. TROCA POR DEFEITO 
Até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a Reviva Home efetua a troca/estorno, sem qualquer custo adicional para o cliente, desde que, após análise prévia, fique evidenciado e comprovado o defeito ou quebra do produto. 
4.1 Se você recebeu seu produto e notou algum defeito no mesmo, solicitamos que entre e contato conosco através dos nossos canais de comunicação, informando o produto e o defeito, juntamente com as imagens.
4.2 A Reviva Home se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
4.3.Em caso de recebimento com avaria e impossibilidade de troca pelo mesmo produto por falta em estoque, a Reviva Home se compromete a reembolsar o valor correspondente em até 7 dias úteis de acordo com a forma de pagamento escolhido no ato da compra. 
4.4 O reembolso será realizado de forma integral de acordo com o valor pago no pedido. 
4.5 Em função do risco de fraudes, créditos ou estornos só serão concedidos ao titular da compra. Solicitações em nome de terceiros não serão atendidas
4.6 Caso seja possível realizar a troca, enviaremos um cupom de postagem gratuita (reversa), para que você nos mande a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos correios. Após o recebimento do produto e análise, você receberá um cupom de crédito no valor correspondente ao produto. Este crédito poderá ser utilizado em nosso site no prazo de 30 dias úteis. 
4.7 A devolução do produto deverá ser da seguinte forma:
a) O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem e o código da reversa gerado pela Reviva Home dentro do prazo de validade. Passado o prazo estipulado, o frete é por conta do cliente; 
b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado da NF ou declaração de conteúdo, junto com manuais e acessórios que foram entregues com ele.
c) Assim que o seu pedido for recebido em nossa loja, enviaremos o cupom de crédito no prazo de até 7 (sete) dias úteis via WhatsApp ou E-mail. 

ATENÇÃO:  Após o período de 7 (sete) dias, não será mais aceita a devolução do produto.
 

5. TROCA
Caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato em até 7 dias a contar da data do recebimento do produto, informando qual o novo produto desejado para que possamos analisar a viabilidade da troca. Vale lembrar que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso.
Após o recebimento do produto e análise, você receberá um cupom de crédito no valor correspondente ao produto (subtraindo o custo do frete). Este crédito poderá ser utilizado em nosso site no prazo de 30 dias úteis. 
5.1 A devolução do produto deverá ser da seguinte forma:
a) O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem e o código da reversa gerado pela Reviva Home dentro do prazo de validade. Passado o prazo estipulado, o frete é por conta do cliente; 
b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado da NF ou declaração de conteúdo, junto com manuais e acessórios que foram entregues com ele.
c) Assim que o seu pedido for recebido em nossa loja, enviaremos o cupom de crédito no prazo de até 7 (sete) dias úteis via WhatsApp ou E-mail

6. RESSARCIMENTO DE VALORES
O ressarcimento de valores será realizado de acordo com o meio de pagamento escolhido no ato da compra: 
6.1 Devolução de Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas mensais subsequentes, após recebermos a devolução do produto e concluirmos todos os trâmites de cancelamento de pedido comprado e entregue. Lembramos que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do seu cartão.
6.2 Devolução de Pagamento com Boleto ou Pix: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após recebermos a devolução do produto e concluirmos todos tramites de cancelamento de pedido comprado e entregue.
ATENÇÃO: Em função do risco de fraudes, créditos ou estornos só serão concedidos ao titular da compra. Solicitações em nome de terceiros não serão atendidas

7. CUPOM DE CRÉDITO 
7.1 Caso você receba um um cupom de crédito o valor será gerado correspondente ao produto (subtraindo o custo do frete).
7.2 Este crédito poderá ser utilizado em nosso site no prazo de 30 dias úteis. Após esse período, ele será automaticamente expirado/cancelado, não sendo possível emitir um novo crédito ou estender o prazo do uso. 
7.3 Lembrando que, o cupom é de uso único. Por isso, recomendamos utilizá-lo integralmente em uma única compra. Caso o valor da compra seja inferior ao crédito disponível, o valor restante será automaticamente perdido e não poderá ser recuperado.