Trocas e Devoluções
1. INTRODUÇÃO
A Reviva Home tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso criamos nossa política de toca de devolução criteriosamente, demonstrando que a relação entre a Reviva Home e você é baseada na confiança.
Canais de atendimento para Troca e Devolução:
E-mail: contato@revivahome.com.br
WhatsApp: (11) 99700-8800
Após o envio de sua solicitação, ela será devidamente registrada, analisada e tomada às devidas providências, dentro do menor prazo de tempo possível.
1.1 Atenções necessárias antes de finalizar a compra e evitar qualquer imprevisto, fique atento(a) a todo o texto descritivo e informativo de detalhes técnico do produto:
- A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa).
- Descrição dos produtos
- Dimensões (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente).
- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso depósito: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
1.2 Dever obrigatório do cliente de conferir no ato da entrega o produto recebido.
Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do pedido, deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens: embalagem aberta ou avariada.
2. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não foram despachados. Caso já tenham sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete.
3. ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
Prazo para desistir de sua compra é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
3.1 O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, a Reviva Home deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente comercializado, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
3.2 A devolução do produto deverá ser da seguinte forma:
a) O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem;
b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado da NF ou declaração de conteúdo, junto com manuais e acessórios que foram entregues com ele.
3.3 Os custos de frete e outros associados à devolução do produto serão de responsabilidade total do cliente.
3.4 No caso de arrependimento/desistência da compra, o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete.
3.5 Após o período de 7 (sete) dias, não será mais aceita a devolução do produto.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, a Reviva Home não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto em nosso depósito. Caracterizada a violação da embalagem ou o uso do produto, o reembolso não será efetuado.
4. TROCA POR DEFEITO
Até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, a Reviva Home efetua a troca/estorno, sem qualquer custo adicional para o cliente, desde que, após análise prévia, fique evidenciado e comprovado o defeito ou quebra do produto.
4.1 Se você recebeu seu produto e notou algum defeito no mesmo, solicitamos que entre e contato conosco através dos nossos canais de comunicação, informando o produto e o defeito, juntamente com as imagens.
4.2 A Reviva Home se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
4.3.Em caso de recebimento com avaria e impossibilidade de troca pelo mesmo produto por falta em estoque, a Reviva Home se compromete a reembolsar o valor correspondente (subtraindo o custo do frete) em até 7 dias úteis.
4.4 Caso seja possível realizar a troca, enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos correios. Após o recebimento do produto e análise, você receberá um cupom de crédito no valor correspondente ao produto (subtraindo o custo do frete). Este crédito poderá ser utilizado em nosso site no prazo de 30 dias úteis.
ATENÇÃO: O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado da NF ou declaração de conteúdo, junto com manuais e acessórios que foram entregues com ele.
5. TROCA
Caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato em até 7 dias a contar da data do recebimento do produto, informando qual o novo produto desejado para que possamos analisar a viabilidade da troca. Vale lembrar que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso.
Caso o produto a ser trocado sofra avarias com o transporte, a devolução será negada. É de responsabilidade do cliente embalar bem o produto antes do envio.
Após o recebimento do produto e análise, você receberá um cupom de crédito no valor correspondente ao produto (subtraindo o custo do frete). Este crédito poderá ser utilizado em nosso site no prazo de 30 dias úteis.
IMPORTANTE: Os custos de frete serão de responsabilidade total do cliente (envio e reenvio).
6. RESSARCIMENTO DE VALORES
O ressarcimento de valores será realizado de acordo com o meio de pagamento escolhido no ato da compra:
6.1 Devolução de Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas mensais subsequentes, após recebermos a devolução do produto e concluirmos todos os trâmites de cancelamento de pedido comprado e entregue. Lembramos que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do seu cartão.
6.2 Devolução de Pagamento com Boleto ou Pix: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após recebermos a devolução do produto e concluirmos todos tramites de cancelamento de pedido comprado e entregue.